Saiba como registrar uma reclamação no site do governo consumidor.gov.br
Saiba como registrar uma reclamação no site do governo consumidor.gov.br
Você pode registrar uma reclamação contra a companhia aérea no consumidor.gov.br. Essa é uma plataforma do governo que se comunica com a empresa responsável pelo seu voo, e tem em média 7 dias para te dar uma resposta sobre a sua queixa.
Muitos passageiros desistem de reclamar por acreditarem que não terão uma solução. Mas alguns problemas precisam ser esclarecidos e seus direitos podem ser defendidos online.
Por isso, preparamos um guia passo a passo para você registrar sua reclamação e ir atrás do que é seu por direito.
Siga esse passo a passo:
Registrar uma queixa é mais fácil do que você imagina. Siga estes 5 passos e acompanhe a resolução do seu caso sem complicação.
1. Acesse o site consumidor.gov.br
Digite o nome da empresa aérea. Apenas se ela estiver cadastrada, você pode prosseguir com a reclamação.
2. Faça seu cadastro
Preencha todos os dados com atenção, especialmente seu e-mail e telefone, pois a empresa pode usá-los para entrar em contato.
Depois de se cadastrar, localize a empresa novamente e clique em “Registrar Reclamação“. É aqui que você vai detalhar tudo o que aconteceu. Complete todos os campos solicitados, seja claro e objetivo.
3. Descreva seu problema em detalhes
Se já houver uma reclamação anterior relacionada a esta, descreva brevemente a ocorrência no campo “Descrição da Reclamação” e informe também o número do protocolo.
Atenção: novas reclamações só serão aceitas se houver um fato novo. Caso contrário, poderão ser canceladas por duplicidade.
Use esse exemplo como modelo para iniciar sua descrição:
“Gostaria de propor um acordo sobre (descreva o problema, ex.: voo cancelado, bagagem extraviada) no voo (código do voo), do dia (data), com localizador (número do localizador).”
Depois dê o seu relato detalhado de como tudo aconteceu.
4. Especifique seu pedido de acordo
No campo “Descreva seu pedido à empresa”, seja preciso sobre o que você espera como solução (se busca remarcação, reembolso ou outro tipo de compensação).
Se tiver comprovantes ou notas fiscais de gastos adicionais, anexe-os em “Adicionar arquivos”. Isso fortalece sua reclamação.
Use esse exemplo para escrever o seu pedido: “Em razão do ocorrido, solicito (especifique o que você deseja, ex.: remarcação ou reembolso integral do valor da passagem) para compensar os transtornos sofridos”.
5. Conclua e guarde seu protocolo
Finalize o pedido e anote o número do protocolo. Ele será sua referência para acompanhar todo o processo e a resposta da empresa.
Por que usar o consumidor.gov.br?
A plataforma é uma ponte entre você e a empresa, com o objetivo de buscar uma solução amigável.
Supervisionado por órgãos como o Procon e o Ministério da Justiça, ele garante um processo eficiente e sem burocracia.
As empresas têm, em média, 7 dias para dar um retorno, o que agiliza a resolução do seu problema.
Se ainda precisar de ajuda…
Você pode contar com a Advocacia de Carvalho. Somos especialistas em ajudar passageiros que sofreram com atraso ou cancelamento de voo, perda de conexão, bagagem extraviada ou overbooking.
Atenção!
Este texto é de caráter informativo e visa orientar sobre os seus direitos. Para atendimento jurídico, é necessário consultar um advogado qualificado.
